Användarvillkor

Dessa användarvillkor ("Villkoren") utgör ett bindande avtal mellan dig ("Användaren") och SmoothBooking("SmoothBooking", "Tjänsteleverantören", "vi", "oss") som tillhandahåller SmoothBooking-tjänsten ("Tjänsten") som webbapplikation på app.smoothbooking.fi samt som iOS- och Android-mobilapplikationer. Genom att använda Tjänsten förbinder du dig att följa Villkoren. Villkoren kompletteras av vår integritetspolicy, cookiepolicy och vid behov ett separat biträdesavtal.

1. Beskrivning av Tjänsten

SmoothBooking är en molnbaserad boknings- och köhanteringsplattform för frisörer, skönhets- och liknande serviceföretag. Tjänsten gör det möjligt att:

• Slutkunder: boka tider, ansluta sig till virtuella köer och utnyttja stamkundsförmåner.
• Serviceföretag: hantera bokningar och köer, organisera kalender och personal, kommunicera med kunder och skapa marknadsföringskampanjer för sina egna kunder.

SmoothBooking är en IT-plattform som förbinder slutkunder med serviceföretag. Vi tillhandahåller inte själva frisör-, skönhets- eller kosmetikatjänster. Ett serviceavtal mellan slutkund och serviceföretag uppstår direkt mellan dem, och vi är inte bundna av serviceföretagets egna boknings- eller leveransvillkor.

2. Definitioner

• Tjänsteleverantör: SmoothBooking (FO-nummer Y-tunnus rekisteröidään pian).
• Tjänsten: SmoothBookings boknings- och köhanteringstjänst, inklusive webb- och mobilapplikationer.
• Användare: en fysisk eller juridisk person som har registrerat sig i Tjänsten.
• Kund: en slutkund som bokar tider eller ansluter sig till köer via Tjänsten.
• Pro-användare: ett serviceföretag (och dess företrädare) som hanterar sin egen verksamhet via Tjänsten.
• Innehåll: material som Användaren eller Pro-användaren laddar upp till Tjänsten (text, bilder, logotyper, kunduppgifter).

3. Godkännande och ändringar av Villkoren

Genom att skapa ett konto eller använda Tjänsten godkänner du Villkoren. Om du inte godkänner Villkoren ska du inte använda Tjänsten.

Vi kan uppdatera Villkoren från tid till annan när Tjänsten utvecklas eller lagstiftningen ändras. Vid väsentliga ändringar meddelar vi via Tjänsten och/eller via e-post minst 30 dagar innan de träder i kraft. Fortsatt användning efter ändringarnas ikraftträdande innebär godkännande av de uppdaterade Villkoren. Om du inte godkänner ändringarna kan du avsluta Tjänsten enligt avsnitt 13.

4. Nyttjanderätt och åldersgräns

Tjänsten är avsedd för användare som är minst 18 år. Genom att registrera dig försäkrar du att du är myndig och rättskapabel. Om du skapar ett konto för ett företags räkning försäkrar du att du har rätt att företräda företaget.

Tjänsten får endast användas för lagliga ändamål och i enlighet med dessa Villkor. Vi beviljar inga rättigheter till Tjänstens innehåll, varumärken eller källkod utöver vad som framgår här.

5. Användarkonto

Användning av Tjänsten kräver ett konto. Du ansvarar för att:

• De uppgifter du anger är korrekta och hålls uppdaterade.
• Du håller ditt lösenord och andra inloggningsuppgifter hemliga.
• All aktivitet på ditt konto sker på ditt ansvar.
• Du meddelar oss utan dröjsmål om du misstänker obehörig åtkomst.

Vi har rätt att avbryta eller avsluta kontots användning vid misstänkt missbruk eller brott mot Villkoren.

6. Pilotfas och kostnadsfrihet

SmoothBooking befinner sig för närvarande i pilotfas. Tjänsten är kostnadsfri för både Kunder och Pro-användare. Vi tar inte ut abonnemangsavgifter, bokningsprovisioner eller andelar av Pro-användarnas omsättning.

När pilotfasen avslutas och vi inför en avgiftsbelagd prenumeration meddelar vi detta minst 60 dagar i förväg. Du kan då fortsätta med en avgiftsbelagd prenumeration eller sluta använda Tjänsten och exportera dina uppgifter. För eventuell framtida avgiftsbelagd prenumeration återbetalar vi inte redan erlagda avgifter för den del av faktureringsperioden som återstår vid uppsägning.

SmoothBooking förmedlar inte betalningar mellan Kund och Pro-användare. Eventuella avgifter för utförda tjänster betalas direkt mellan dem via Pro-användarens egna betalningsrutiner.

7. Kundens skyldigheter

Som Kund förbinder du dig att:

• Ange korrekta kontaktuppgifter vid bokning.
• Infinna dig på bokad tid eller avboka i god tid enligt Pro-användarens avbokningsregler.
• Bemöta Pro-användaren och dess personal på ett sakligt sätt.
• Avhålla dig från bedrägliga bokningar (t.ex. dubbla konton eller missbruk av stamkundsförmåner eller kampanjkoder).

Bokningsavgifter, avbokningsregler och konsekvenser av uteblivna besök (t.ex. no-show-avgifter) bestäms enligt Pro-användarens egen policy som kommuniceras i samband med bokningen.

8. Pro-användarens skyldigheter och hantering av kunduppgifter

Som Pro-användare förbinder du dig särskilt att:

• Använda Kundernas uppgifter endast för att tillhandahålla tjänsten och sköta din egen kundrelation.
• Följa dataskyddslagstiftningen beträffande dina egna kunders uppgifter.
• Skicka marknadsföring endast till Kunder som uttryckligen gett samtycke till marknadsföring via Tjänsten. Plattformen blockerar kampanjer till Kunder som inte gett samtycke eller som återkallat det. Varje marknadsföringsmeddelande ska innehålla en avanmälningslänk som fungerar med ett klick.
• Hålla uppgifter om tjänster och öppettider uppdaterade så att Kunderna får korrekt information.
• Säkerställa att avtalade tjänster utförs enligt bokningen eller att eventuella ändringar kommuniceras tydligt till Kunden.

Som Pro-användare agerar du som självständig personuppgiftsansvarig för dina egna kunduppgifter. SmoothBooking agerar som personuppgiftsbiträde på dina vägnar för dessa uppgifter. På begäran erbjuder vi ett separat skriftligt biträdesavtal.

9. Förbjuden användning

Tjänsten får inte användas för att:

• Bedriva olaglig eller bedräglig verksamhet.
• Skicka spam, skadlig kod eller nätfiskemeddelanden.
• Kringgå Tjänstens tekniska skydd eller begränsningar.
• Automatiskt samla data (scraping) utan vårt skriftliga samtycke.
• Trakassera andra användare eller missbruka deras personuppgifter.
• Publicera innehåll som kränker tredje parts immateriella rättigheter.

Vi förbehåller oss rätten att blockera, begränsa eller avsluta Tjänstens användning för en användare som bryter mot Villkoren och vid behov anmäla saken till myndigheter. Om ditt agerande orsakar oss extra kostnader (t.ex. att utreda missbruk eller svara på myndighetsförfrågningar) är du skyldig att ersätta de skäliga faktiska kostnaderna.

10. Tjänsteleverantörens rättigheter till uppgifter

Tjänsteleverantören har rätt att behandla uppgifter som lagrats i Tjänsten för följande ändamål:

• Tillhandahålla, underhålla, säkra och felsöka Tjänsten.
• Utveckla Tjänsten och planera nya funktioner.
• Producera statistik och analys om användningen av Tjänsten. Vid detta ändamål behandlas uppgifter i en form där enskilda användare inte kan identifieras. Anonymiserad statistik kan sparas och användas utan begränsningar.
• Fullgöra lagstadgade förpliktelser och lösa eventuella tvister.

Vi har rätt att nämna Pro-användare (företagsnamn och logotyp) i våra kund- och referenslistor i rimlig omfattning. Du kan när som helst skriftligen förbjuda användning av ditt namn genom att skicka en anmälan till smoothbooking.app@gmail.com.

Behandling av personuppgifter beskrivs närmare i integritetspolicyn.

11. Immateriella rättigheter

Alla immateriella rättigheter till SmoothBooking-tjänsten (källkod, användargränssnitt, varumärken, logotyper, bilder) tillhör SmoothBooking eller dess licensgivare. Din nyttjanderätt är begränsad, personlig och inte överförbar.

Pro-användarens eget innehåll (företags- och tjänstebeskrivningar, logotyper, bilder) tillhör Pro-användaren. Genom att ladda upp innehåll till Tjänsten beviljar du oss en icke-exklusiv, världsomfattande, avgiftsfri licens att visa och behandla sådant innehåll i den utsträckning det är nödvändigt för att tillhandahålla Tjänsten.

12. Underleverantörer

Tjänsteleverantören har rätt att anlita underleverantörer och samarbetspartners för att tillhandahålla Tjänsten (t.ex. molntjänster, e-post- och push-aviseringar). Vi ansvarar för våra underleverantörers handlingar som för våra egna och säkerställer att underleverantörer som behandlar personuppgifter är bundna av de skyldigheter som krävs enligt dataskyddslagstiftningen. Våra viktigaste underleverantörer listas i integritetspolicyn.

13. Avtalets upphörande

Din rätt att säga upp. Du kan när som helst sluta använda Tjänsten genom att radera ditt konto från profilsidan. Före radering kan du ladda ned dina uppgifter i maskinläsbart format från kontoinställningarna. Som Pro-användare kan du exportera alla företagets uppgifter på motsvarande sätt från Pro-panelen.

Tjänsteleverantörens rätt att säga upp. Vi kan säga upp avtalet genom att meddela 30 dagar i förväg. Vi kan säga upp avtalet omedelbart utan uppsägningstid om:

• du bryter mot Villkoren väsentligt eller upprepade gånger,
• du använder Tjänsten på ett olagligt eller oetiskt sätt,
• du underlåter att betala förfallna avgifter (när avgiftsbelagd tjänst införts), eller
• du försätts i konkurs, likvidation eller företagssanering, eller i övrigt bedöms vara insolvent.

Nedläggning av Tjänsten. Om vi beslutar att helt avsluta tillhandahållandet av Tjänsten meddelar vi användarna minst 90 dagar i förväg och säkerställer att du kan exportera dina uppgifter innan de raderas permanent. Efter avtalets upphörande sparar vi uppgifter endast i den utsträckning lagstadgade förpliktelser (t.ex. bokföringslagen) kräver.

14. Tjänstens tillgänglighet

Vi strävar efter att hålla Tjänsten tillgänglig utan avbrott men garanterar inte oavbruten eller felfri drift. Under pilotfasen tillhandahålls Tjänsten som och när den är tillgänglig, utan särskild servicenivåförbindelse.

Vi kan utföra planerat underhåll, som vi strävar efter att annonsera i förväg. Vi ansvarar inte för avbrott som orsakas av tredje part (t.ex. molntjänsteleverantörer, nätverksfel) eller force majeure (se avsnitt 15).

15. Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller skador som beror på force majeure-händelser som ligger utanför vår rimliga kontroll, såsom omfattande nätverksavbrott, strömavbrott, lagändringar, myndighetsbeslut, naturkatastrofer, krig eller liknande exceptionella händelser som vi inte rimligen kunnat förutse eller förhindra.

16. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning tvingande lag tillåter:

• För Kunder (konsumenter): SmoothBookings totala ansvar är begränsat till det högsta av det belopp som Kunden betalat för Tjänsten under de 12 månader som föregår kravet, eller etthundra euro (100 €).
• För Pro-användare (företag): SmoothBookings totala ansvar är begränsat till det högsta av det belopp som Pro-användaren betalat för Tjänsten under de 6 månader som föregår kravet, eller ettusen euro (1 000 €).

Vi ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador, såsom förlorade intäkter, avbrott i verksamheten eller förlust av data. Vi ansvarar inte heller för avtalsrelationen mellan Pro-användaren och Kunden.

Dessa begränsningar gäller inte ansvar som avser (i) personskada, (ii) skada som orsakats uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet, eller (iii) rättigheter enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.

17. Pro-användarens skadeståndsansvar

Som Pro-användare förbinder du dig att hålla SmoothBooking skadeslöst mot alla krav, skador och skäliga kostnader som uppstår till följd av (i) ditt brott mot Villkoren, (ii) olaglig behandling av dina egna kunders uppgifter, eller (iii) skador som orsakas Kunder av din egen serviceutförande eller försummelser.

18. Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa Villkor och din användning av SmoothBooking lyder under finsk lag, med undantag för dess lagvalsregler.

Tvister ska i första hand lösas genom förhandling. Om en lösning inte kan uppnås behandlas tvister vid Helsingfors tingsrätt. Konsumentkunder har alltid rättatt väcka talan vid tingsrätten på sin egen hemort eller hänskjuta ärendet till konsumenttvistenämnden på kuluttajariita.fi/sv.

19. Övriga villkor

• Hela avtalet: dessa Villkor samt integritetspolicyn, cookiepolicyn och andra separat hänvisade dokument (t.ex. biträdesavtalet) utgör hela avtalet mellan parterna.
• Ogiltighet av enskild bestämmelse: om någon bestämmelse i Villkoren visar sig vara ogiltig förblir övriga bestämmelser i kraft.
• Överlåtelse: Pro-användaren får inte överlåta avtalet till tredje part utan vårt skriftliga samtycke. Vi får överlåta avtalet i samband med en företagsförändring, förutsatt att förvärvaren förbinder sig att följa Villkoren.
• Bestämmelser som överlever uppsägning: bestämmelser som till sin natur är avsedda att gälla efter avtalets upphörande (särskilt ansvarsbegränsning, tillämplig lag och tvistlösning) förblir i kraft.

20. Kontakt

SmoothBooking
FO-nummer: Y-tunnus rekisteröidään pian
Osoite ilmoitetaan rekisteröinnin jälkeen
smoothbooking.app@gmail.com