Jono
Palvele myös asiakkaat, jotka tulevat ilman ajanvarausta
Asiakas liittyy jonoon omalla puhelimellaan tai liikkeen tabletilla saapuessaan. Sinä näet jonottajat ja varatut ajat samassa päivänäkymässä ja kutsut seuraavan vuoroon, kun päivään jää vapaa väli. Jono toimii ajanvarauksen rinnalla tai kokonaan ilman sitä.
Miksi jono kannattaa
Osa asiakkaista ei varaa koskaan
He tulevat silloin kun se sattuu sopimaan: lounastauolla, työmatkalla, ohi kävellessä. Varauskalenteri ei tavoita heitä, koska he eivät suunnittele käyntiä etukäteen. Jono ei vaadi suunnittelua, ja he näkyvät samassa päivänäkymässä kuin varanneet.
Asiakas tietää odotuksen ennen kuin lähtee kotoa
Liikkeesi näkyy hakukartalla. Kortissa lukee montako on jonossa ja arvio odotusajasta. Kun odotusaika on tiedossa, lähteminen on pieni päätös.
Tyhjä tuoli ei tienaa
Peruutus tulee viime hetkellä, ja työntekijä jää odottamaan. Jos jonossa on odottaja, kutsu siirtää hänet suoraan siihen väliin. Et etsi ketään etkä soita varalistaa läpi.
Miten se toimii
Asiakas liittyy jonoon
Tiskin tabletilta tai omalla puhelimellaan. Hän valitsee palvelun, voi valita tekijän ja näkee arvion odotusajasta ennen kuin vahvistaa. Voit myös lisätä hänet jonoon itse, pelkällä nimellä.
Näet jonon ja päivän samassa näkymässä
Kuka odottaa, kuka on kutsuttu, kenen vuoro on seuraavaksi. Samassa näkymässä ovat myös etukäteen varatut ajat. Et katso kahta järjestelmää etkä arvaa kumpi niistä on oikeassa.
Kutsut seuraavan
Jonottaja näkyy päivänäkymässä arvioituna aikana jo liittyessään. Kun kutsut hänet vuoroon, arvio vahvistuu varaukseksi. Väärän kutsun voit perua minuutin ajan, jolloin asiakas palaa samalle paikalle jonossa.
Mitä jonoon kuuluu
- Jononäkymä
- Odottavat, palveltavat ja valmiit omissa sarakkeissaan. Voit siirtää asiakkaan toiselle työntekijälle, ohittaa hänet väliaikaisesti tai merkitä saapumatta jääneeksi.
- Kioski tiskille
- Tabletti tai vanha puhelin selaimessa. Asiakas kirjaa itsensä jonoon, etkä keskeytä omaa työtäsi. Mitään ei asenneta, eikä asiakas tarvitse tiliä.
- Odotusarvio ja tilanne kartalla
- Arvio lasketaan jonon pituudesta ja valittujen palveluiden kestoista. Sama tieto näkyy asiakkaalle hakutuloksessa ennen kuin hän lähtee liikkeelle.
- Toimii varausten kanssa tai ilman
- Pidä molemmat käytössä, jolloin jonottajat asettuvat varausten väleihin. Tai aloita pelkällä jonolla ja lisää ajanvaraus myöhemmin. Voit myös jättää yksittäisiä palveluita jonon ulkopuolelle.
Mitä jono ei tee
- Omalla puhelimella liittyminen vaatii asiakkaalta tilin. Liikkeen tabletilta ei vaadi mitään.
- Odotusaika on arvio jonon pituudesta ja palveluiden kestoista. Se venyy kun päivä ruuhkautuu, eikä sitä esitetä asiakkaalle lupauksena.
- Jono on toimipistekohtainen. Usealla liikkeellä on omat jononsa, eikä niitä yhdistetä.
Kysyttyä jonosta
- Mitä tapahtuu jos kutsuttu asiakas ei ole paikalla?
- Merkitset hänet saapumatta jääneeksi ja kutsut seuraavan. Merkintä jää asiakkaan tietoihin, joten näet myöhemmin jos sama toistuu. Jos asiakas vain viivästyy, ohita hänet väliaikaisesti: hän säilyy jonossa eikä vuoro mene hukkaan.
- Voinko sulkea jonon kesken päivän?
- Voit. Sulkeminen estää uudet liittymiset heti. Jo jonossa olevat säilyvät ja palvellaan normaalisti, joten kukaan ei putoa pois kesken odotuksen. Avaat jonon takaisin samasta kytkimestä.
Katsotaanko tämä yhdessä läpi?
30 minuutin online-esittely. Näytämme miten tämä toimisi juuri sinun liikkeessäsi, ja jos se ei sovi, sanomme sen suoraan.
Varaa esittely