Kö
Betjäna även kunder utan tidsbokning
Kunden ansluter sig till kön med sin egen telefon eller på salongens surfplatta när hen kommer. Du ser både de som väntar och de bokade tiderna i samma dagsvy och kallar nästa när det blir en ledig lucka. Kön fungerar vid sidan av tidsbokningen eller helt utan den.
Varför kön lönar sig
En del kunder bokar aldrig
De kommer när det råkar passa: på lunchen, på vägen hem, när de går förbi. Bokningskalendern når dem inte, för de planerar inte besöket. Kön kräver ingen planering, och de syns i samma dagsvy som de som bokat.
Kunden vet väntetiden innan hen går hemifrån
Ditt företag syns på sökkartan. Kortet visar hur många som väntar och en uppskattad väntetid. När väntetiden är känd är det ett litet beslut att komma.
En tom stol tjänar ingenting
Avbokningen kommer i sista stund och den anställda blir stående. Står någon i kön flyttar en kallelse hen direkt in i luckan. Du letar inte upp någon och ringer ingen väntelista.
Så fungerar det
Kunden ställer sig i kön
Från surfplattan vid disken eller från sin egen telefon. Hen väljer tjänst, kan välja utförare och ser en uppskattad väntetid innan hen bekräftar. Du kan också lägga till någon i kön själv, med bara ett namn.
Du ser kön och dagen i samma vy
Vem som väntar, vem som kallats, vems tur det är härnäst. I samma vy finns också tiderna som bokats i förväg. Du tittar inte i två system och gissar vilket som stämmer.
Du kallar nästa
Den som ställer sig i kön syns genast i dagsvyn på en uppskattad tid. När du kallar in hen blir uppskattningen en bekräftad bokning. En kallelse till fel kund kan ångras i en minut, och kunden återvänder till samma plats i kön.
Vad kön innehåller
- Kövy
- Väntande, de som betjänas och de färdiga i egna kolumner. Flytta en kund till en annan anställd, hoppa över hen tillfälligt eller markera hen som utebliven.
- Kiosk för disken
- En surfplatta eller en gammal telefon i webbläsaren. Kunden skriver in sig i kön själv, så du avbryter inte det du håller på med. Inget att installera, och kunden behöver inget konto.
- Väntetid och läge på kartan
- Uppskattningen räknas ut från köns längd och de valda tjänsternas längd. Kunden ser samma uppgift i sökresultatet innan hen ger sig av.
- Fungerar med eller utan bokningar
- Ha båda i bruk, då placerar sig köns kunder i luckorna mellan bokningarna. Eller börja med enbart kön och lägg till tidsbokning senare. Du kan också lämna enskilda tjänster utanför kön.
Vad kön inte gör
- Att ställa sig i kön med egen telefon kräver ett konto. Via företagets surfplatta krävs ingenting.
- Väntetiden är en uppskattning utifrån kön och tjänsterna. Den töjs när dagen blir hektisk, och den visas aldrig för kunden som ett löfte.
- Kön hör till ett verksamhetsställe. Flera ställen har var sin kö, och de slås inte ihop.
Frågor om kön
- Vad händer om den kallade kunden inte är på plats?
- Du markerar hen som utebliven och kallar nästa. Markeringen stannar i kundens uppgifter, så du ser senare om det upprepas. Är kunden bara sen kan du hoppa över hen tillfälligt: hen stannar kvar i kön och turen går inte förlorad.
- Kan jag stänga kön mitt under dagen?
- Ja. Stängningen hindrar genast nya från att ställa sig i kön. De som redan står kvar betjänas normalt, så ingen faller bort mitt i väntan. Du öppnar kön igen med samma reglage.
Ska vi gå igenom det här tillsammans?
En 30 minuters genomgång på nätet. Vi visar hur det här skulle fungera i just ditt företag, och om det inte passar säger vi det rakt ut.
Boka en demo